Handelsbetingelser

Gyldighed

Når du køber noget på Veolins hjemmeside, indgår du en juridisk bindende aftale med Veolin, forudsat at du er fyldt 18 år. Hvis du ønsker at indgå en anden type aftale, bedes du kontakte os, inden du gennemfører købet. Når du har afgivet din bestilling, sender Veolin en ordrebekræftelse til e-mailadressen i din kundeprofil. Det er dit ansvar at oplyse en gyldig e-mailadresse og kontrollere ordrebekræftelsen grundigt for fejl. Hvis du har brug for at ændre oplysninger i din bestilling, bedes du kontakte os med det samme. Når stoffet til et måltilpasset produkt er klippet, og produktionen er påbegyndt, kan der ikke foretages yderligere ændringer. Du kan til enhver tid se status for din bestilling på din kundekonto. Når din bestilling er afsendt, sender vi en bekræftelse pr. e-mail med sporingsoplysninger, hvis de er tilgængelige. Aftalen anses for indgået, når du modtager varerne.

Levering

Under bestillingen får du oplyst den forventede leveringstid. Den er baseret på den aktuelle produktionskø og den tid, det normalt tager at sende en bestilling fra vores produktion i Sri Lanka til din adresse.

Leveringstiden er et skøn og kan derfor ikke garanteres. Vi følger løbende produktionen, luftfragten og den endelige levering og arbejder altid på at levere din bestilling hurtigst muligt. Veolin kan ikke holdes ansvarlig for tab, ulemper, omkostninger eller andre skader som følge af forsinket levering.

Vi opkræver 300 kr til dækning af håndteringsomkostninger for pakker, der ikke modtages eller afhentes, eller som returneres til os. For at undgå gebyret skal du afhente din bestilling senest 7 dage efter, at den er leveret til dit posthus eller udleveringssted.

For vores norske kunder: Bemærk, at pakker, der ikke afhentes inden for den angivne tidsramme, vil blive betragtet som opgivet og kan blive destrueret. For at undgå ulejlighed bedes du sørge for at hente din ordre inden for den angivne periode på 7 dage.

Når din bestilling overdrages til den lokale fragtvirksomhed, modtager du automatisk en e-mail fra os med et sporingslink. Du kan også følge status for din bestilling ved at logge ind på "Min side".

Fortrydelsesret

Du kan annullere aftalen til hver en tid og uden grund i løbet af 14 dage - begyndende fra dagen efter du modtager dine produkter. Varerne sendes tilbage for egen regning., Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer, såsom gardiner, er ikke omfattet af fortrydelsesretten, heller ikke når de bestilles i en standardstørrelse.

Returvarer sendes til følgende adresse: 

Veolin
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Klage

Du har ret til at reklamere over dit produkt i tre (3) år. Fejl skal anmeldes hurtigst muligt, eller så snart de med rimelighed burde være blevet opdaget. Anmeldelse af en fejl inden for to (2) måneder anses for at være sket inden for rimelig tid. I de første seks (6) måneder skal sælgeren bevise, at fejlen ikke var til stede fra begyndelsen. Derefter er det køberens ansvar at påvise, at fejlen var til stede fra begyndelsen eller skyldes en produktionsfejl. Du skal give os besked, hvis dit produkt er fejlbehæftet, beskrive fejlen eller oplyse os om en forsinkelse. Vi forbeholder os ret til at reparere eller ombytte et produkt uden yderligere begrundelse. Mange sager kan løses ved at sende billeder til vores kundeservice. Hvis Veolin har brug for at få produktet returneret, sender Veolin køberen en returformular og dækker fragtomkostningerne.

Tolerancer

Veolins måltilpassede produkter fremstilles altid efter de mål, du oplyser. Når du bruger vores måleguide, beregnes målene ud fra dine indtastninger og de valg, du foretager. Da alle vores produkter fremstilles i hånden, kan der forekomme små afvigelser i målene. Produkter fremstillet af forskellige stofruller kan variere en smule i farven som følge af naturlige variationer i farvningsprocessen. Hvis du oplever andre problemer, bedes du kontakte os, så vi sammen kan finde en løsning.

Overensstemmelse

Det viste produkt er kun en visualisering. Det færdige produkt kan afvige lidt i udførelse og farve. Farver kan se forskellige ud fra skærm til skærm, så billederne er tænkt som vejledning og ikke som en præcis farvegengivelse. Vi anbefaler, at du bestiller stofprøver, hvis du vil se og mærke de enkelte stoffer.

Garanti

Hvis målene eller designet på det måltilpassede produkt, du har bestilt, ikke stemmer overens med din bestilling af andre årsager end dem, der er nævnt ovenfor, tilbyder vi dig et nyt produkt uden beregning ved at indsætte et tilgodehavende på din kundekonto. Bemærk, at ubrugte tilgodehavender på din Veolin-kundekonto udløber efter et år. Veolin dækker også returfragten, forudsat at du returnerer det måltilpassede produkt i den samme kasse, som det blev leveret i, og vælger den billigste tilgængelige forsendelsesmetode. Det er kundens ansvar at oplyse de korrekte mål ved bestilling.

Service

Vi ønsker at holde vores faste omkostninger så lave som muligt, så vi kan tilbyde vores kunder attraktive priser. Derfor tilbyder vi ikke kundeservice pr. telefon. Vi besvarer alle henvendelser pr. e-mail og bestræber os på at svare på alle spørgsmål inden for 24 timer fra mandag til fredag. Udfyld formularen under Kundeservice for at få hurtigst muligt svar.

Personlige oplysninger

Veolin er ansvarlig for de personoplysninger, vores kunder giver os. Dine personoplysninger bruges kun til interne formål, og hverken dine personlige oplysninger eller din e-mailadresse deles med tredjeparter. Læs mere om vores privatlivspolitik her.

Tvister

Eventuelle retlige tvister afgøres enten af det svenske forbrugerklagenævn (ARN) i Sverige eller via Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure

I tilfælde af force majeure kan aftalen enten anses for juridisk ophævet, uden at hverken kunden eller Veolin har krav på erstatning, eller leveringstiden kan forlænges, så længe force majeure-forholdet varer. Veolin anser krig, mobilisering, terrorhandlinger, blokader, arbejdskonflikter, transportforstyrrelser, handelspolitiske foranstaltninger, ny eller ændret lovgivning, strejker, manglende eller forsinkede leverancer fra leverandører, naturkatastrofer og andre forhold uden for vores kontrol for at være force majeure.