Köpvillkor

Giltighet

När du handlar på Veolins webbplats ingår du ett juridiskt bindande avtal med Veolin, förutsatt att du är minst 18 år. Om du vill ingå ett annat slags avtal ber vi dig kontakta oss innan du slutför köpet. När du har lagt din beställning skickar Veolin en orderbekräftelse till e-postadressen i din kundprofil. Du ansvarar för att ange en giltig e-postadress och noggrant kontrollera att orderbekräftelsen inte innehåller några fel. Om du behöver ändra något i din beställning ber vi dig kontakta oss omedelbart. När en måttillverkad produkt har klippts till och tillverkningen har påbörjats kan inga ytterligare ändringar göras. Du kan när som helst se din orderstatus via ditt kundkonto. När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med spårningsinformation, om sådan finns tillgänglig. Avtalet anses ingånget när du tar emot varorna.

Leverans

Leveranstiden beräknas utifrån aktuell produktionsstatus och orderkö. Vi följer produktion, flygfrakt och leveranser noga för att kunna leverera din beställning så snabbt som möjligt. Om din beställning inte levereras inom avtalad tid har du rätt att häva köpet och begära återbetalning, förutsatt att det kan visas att förseningen beror på omständigheter som Veolin råder över. Denna rätt gäller inte företagskunder. Du har också rätt till ersättning för skäliga kostnader som uppstått på grund av förseningen. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Leveranstiden börjar räknas när du har besvarat eventuella frågor vi har om din beställning eller dina mått via e-post och den kommunikationen har avslutats.

För paket som inte tas emot eller hämtas ut och därför returneras till oss tar vi ut en avgift på 300 kr för att täcka hanteringskostnaderna. För att undvika avgiften behöver du hämta ut din beställning inom 7 dagar från det att den levererats till ditt postombud eller utlämningsställe.

Ångerrätt

Enligt den svenska lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL 2005:29) har du som konsument rätt att ångra ditt köp. Om avtalet gäller en produkt som har tillverkats enligt kundens specifikationer kan konsumenten och säljaren komma överens om att avstå från ångerrätten. Genom att godkänna dessa villkor samtycker du till att avstå från ångerrätten för måttillverkade produkter. Med "måttillverkade produkter" avses även designförslag från vår katalog och produkter som tillverkas i standardstorlekar. För produkter som inte är måttillverkade gäller ångerrätten. Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du meddela Veolin via e-post på %1% inom 14 dagar från det att du tog emot produkten. Veolin måste få tillbaka varorna inom 14 dagar efter att meddelandet om ånger har bekräftats. Du som konsument betalar returfrakten. Veolin återbetalar det ursprungliga produktpriset och fraktkostnaden inom 14 dagar efter att returvarorna har tagits emot. Produkterna måste returneras oanvända, oskadade och i sin originalförpackning. Veolin förbehåller sig rätten att göra avdrag från återbetalningen för eventuell värdeminskning som orsakats av skador eller tecken på användning. Företagskunder har ingen ångerrätt.

Som konsument kan du använda Konsumentverkets standardformulär för att utöva din ångerrätt. Du hittar det här:
http://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/angerblankett-2015-konsumentverket.pdf

Returvaror skall skickas till följande adress:

Veolin
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Reklamation

Du har rätt att reklamera din produkt i tre (3) år. Du bör meddela oss om ett fel så snart som möjligt efter att du upptäckt det eller borde ha upptäckt det. En reklamation som görs inom två (2) månader anses ha gjorts inom skälig tid. Under de första sex (6) månaderna är det säljaren som ska visa att felet inte fanns från början. Därefter är det köparens ansvar att visa att felet var ursprungligt eller beror på ett tillverkningsfel. Du behöver informera oss om att produkten är felaktig och beskriva på vilket sätt, eller meddela oss om en relevant försening. Vi förbehåller oss rätten att reparera eller leverera en ny produkt utan att behöva motivera valet. Många ärenden kan lösas med hjälp av bilder som skickas till vår kundservice. Om Veolin behöver få tillbaka produkten skickar vi en retursedel till köparen och står för fraktkostnaden.

Toleranser

Veolins måttbeställda produkter tillverkas alltid efter de mått du anger. När du använder vår måttguide och konfigurator beräknas måtten utifrån dina uppgifter och de val du gör. Eftersom alla våra produkter tillverkas för hand kan små avvikelser i måtten förekomma. Produkter som tillverkas av olika tygrullar kan skilja sig något i färgnyans på grund av naturliga variationer i färgningsprocessen. Om du upplever andra problem är du välkommen att kontakta oss så hittar vi en lösning tillsammans.

Överensstämmelse

Den färdiga produkten kan skilja sig något i utförande och färg. Färger kan också uppfattas olika på olika skärmar. Bilderna visar därför inte en exakt färg utan är endast vägledande. Vi rekommenderar att du beställer tygprover om du vill se och känna på tygerna.

Allmän garanti

Om måtten eller utförandet på den måttbeställda produkt du fått inte stämmer med din beställning, av andra skäl än de som nämnts ovan, erbjuder vi dig en ny produkt utan kostnad genom att tillgodoräkna dig beloppet på ditt kundkonto. Observera att ett outnyttjat tillgodohavande på kundkontot upphör att gälla efter ett år. Veolin står också för returfrakten, förutsatt att du skickar tillbaka den måttbeställda produkten i samma låda som den levererades i och använder det billigaste möjliga fraktalternativet. Du som kund ansvarar för att ange korrekta mått när du beställer.

Service

Vi vill hålla våra omkostnader nere för att kunna erbjuda våra kunder låga och förmånliga priser. Därför erbjuder vi inte kundservice via telefon. Vi hanterar alla kundärenden via e-post och strävar efter att besvara alla frågor inom 24 timmar måndag till fredag. För snabbast svar, fyll i formuläret under Kundservice.

Personuppgifter

Veolin ansvarar för att skydda de personuppgifter som våra kunder lämnar till oss. Dina personuppgifter används endast internt. Varken dina personuppgifter eller din e-postadress lämnas ut till tredje part. Läs mer i vår integritetspolicy här.

Tvist

Eventuella tvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller via EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure

Vid force majeure kan avtalet antingen anses upphävt enligt lag, utan rätt till ersättning för vare sig kunden eller Veolin, eller så kan leveranstiden förlängas under den tid hindret varar. Veolin räknar följande som force majeure: krig, mobilisering, terrorhandlingar, blockad, arbetsstopp, transporthinder, handelspolitiska åtgärder, ny eller ändrad lagstiftning, strejker, uteblivna eller försenade leveranser från Veolins leverantörer, naturkatastrofer och andra händelser eller omständigheter utanför vår kontroll.